什么是业务流程自动化 (BPA)?

业务流程自动化的定义是什么?

业务流程自动化 (BPA) 被Gartner定义为复杂业务流程和功能的自动化,超出了传统的数据操作和记录保存活动,通常是通过使用先进技术。

这意味着业务流程自动化可以应用于整个组织中的手动、可重复的任务以提高效率,同时连接应用程序并简化整个部门的流程,从人力资源部门的员工入职到财务部门的采购。 

业务流程自动化和数字流程自动化有什么区别?

这是一个很好的问题,围绕这两个术语是否不同存在很多争论。但是这两个术语可以并且可以互换使用。 

DPA 使用软件来帮助协调组织中的人员应用程序、设备和信息,这也是对 BPA 的准确描述。

业务流程管理和业务流程自动化有什么区别?

业务流程管理 (BPM) 是 BPA 的相关实践。根据 Gartner 的定义,BPM 更关注流程模型本身,以及如何建模、分析、衡量改进和优化业务流程。 

另一方面,业务流程自动化适用于更广泛的活动:自动化这些流程,然后在整个业务中应用它们以提高效率、促进协作和实现连接。 

但应该注意的是,BPA 是从 BPM 演变而来的。该方法以传统 BPM 为基础,帮助企业进一步优化端到端流程并实现企业范围的数字化转型

业务流程自动化有哪些好处?

  • 提高效率——快速完成任务,无需任何人工干预,节省时间和金钱 
  • 增强客户体验——提供数据,允许将客户旅程置于上下文中,并帮助组织创造更个性化的体验。 
  • 实现连接性——集成系统并消除孤岛,以提供业务数据的单一视图,以实现更明智和更有效的决策 
  • 促进协作——业务和 IT 团队可以通过单一平台更有效地协作 
  • 业务编排——支持整个组织的人员、系统和信息的协调,以支持业务战略


使用业务流程自动化的组织示例有哪些?

Universal Group 使用业务流程自动化来定义和交付索赔流程中的任务,作为其汽车保险产品的一部分。结果,他们处理的索赔数量增加了一倍,但只需要再雇用一名员工。自动化有助于更快、更高效地将维修过的车辆送回客户,取悦客户,并为保险公司的收入增加了 45%。

Kyocera 是一家跨国打印机制造商,它使用业务流程自动化来优化他们的定价审批流程。流程时间减少了 85%,以加快周转时间,赢得京瓷新业务。以前,该流程是通过电子邮件和 Excel 电子表格进行的,但现在直接与 SAP 集成以激活购买机会。

否需要一个平台来在我的组织中部署业务流程自动化?

拥有支持 BPA 的数字平台是在整个组织中建立端到端流程自动化的好方法。它将业务中的业务部门和 IT 部门联合起来,以实现更好的协作。该平台还充当协调器,将孤立的数据汇集在一起​​,以更好地查看所有客户信息。

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