利用 5 个数字个性化技术趋势促进业务增长

在全球疫情之后,大多数客户互动主要转移到网上,使个性化与数字客户体验更相关。

让我们来看看一些关键数据:

  • 80% 的消费者更有可能购买提供个性化体验的品牌。
  • 由于糟糕的个性化策略,63% 的消费者会改变忠诚度。
  • 个性化的购物车推荐影响了 92% 的购买决定。 

什么是个性化技术?
个性化技术是指一组软件工具,用于收集、存储和管理客户数据以编排个性化体验。

这是一个值得考虑的技术栈:

  • 产品推荐引擎
  • 动态定价软件
  • 智能站点搜索
  • 对话式商务机器人

个性化技术的好处 

  • 更好的客户体验:现在的客户旅程更多,通用内容让客户感到沮丧,一半的人希望将个性化作为标准服务。
  • 更高的转化率:根据 Monetate 的报告,客户看到的个性化页面越多,转化率就越高,销售额就会增加 20%。
  • 减少购物车放弃: 80% 的用户放弃购物车。个性化有助于降低它。
  • 平均订单价值 (AOV) 增加: Salesforce 的一份报告指出,69% 的买家期望获得类似亚马逊的购买体验
  • 提高客户忠诚度:忠诚的客户是长期、可持续的业务成功的圣杯。通过实施数据驱动的个性化策略,建立品牌忠诚度并在嘈杂的数字世界中脱颖而出。

个性化成熟度曲线:正确的技术使公司朝着正确的方向发展。选择看起来未来派或高效的技术取决于公司的数字化成熟度。 个性化成熟度曲线表示个性化战略的不同阶段、策略和预期回报。

2021 年个性化技术趋势

利用 5 个数字个性化技术趋势促进业务增长

1:统一个性化解决方案:来自消费者和企业的电子商务个性化的兴起无处不在。Yieldify 的“COVID-19 之后的个性化”报告阐明了当前的挑战:

  • 37% 表示缺乏专业知识 
  • 36% 的人表示工具仍然缺乏功能;
  • 34% 表示工具太贵;
  • 23% 的人表示制定个性化战略是一个过于复杂的项目;

这种一体化解决方案的兴起是有意义的,因为它促进了所有或部分功能,例如分段、实时优化、测试和实验。跨网络、移动、电子邮件、短信等的全渠道体验是当今时代的解决方案。 

2:解码匿名访问者:鉴于普通用户面临的挑战很大,为匿名用户进行个性化的任务更加艰巨。有多种方式,个性化技术越来越多地独立开发或与客户数据平台 (CDP) 和第三方数据服务提供商 (DSP) 集成。

3:利用物联网设备:物联网是最新的数据摇篮。智能手表、智能扬声器、电视、智能电器、家庭自动化、健康追踪设备等等。这些设备运行着我们的生活,是有价值的数据来源,可用于有效和真正的 1:1 个性化。

4:个性化产品:尽管允许使用个人产品的趋势已经很老了,但赋予客户权力来设计其所需的产品或服务仍然是新事物。公司正在遵循一种平台方法,允许客户创建他们的个性化产品。更多信息,案例研究。 

5:平台化:从亚马逊到 Slack,平台的巨大成功背后有充分的理由。它整合了价值链上的各种利益相关者,因此不同的客户也来到了平台。它也是创建个性化产品的数据宝库,因为可以通过平台方法更好地了解客户。 

结论

个性化只是表达您关心的一种方式;足够关心您的客户,并愿意做出改变以更好地为他们服务。 技术只是兑现让客户满意的承诺的一种手段。一整套技术个性化工具有助于自动化许多流程,多功能平台是倾听和改变的理想场所。

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