什么是数字化转型?

数字化转型是使用数字技术改造现有的传统和非数字业务流程和服务,或创建新的过程和服务,以满足不断变化的市场和客户期望,从而彻底改变企业的管理和运营方式,以及如何价值交付给客户。

数字化转型简介

数字化转型就是成为一家数字化企业——一个利用技术不断发展其商业模式的各个方面(它提供什么、它如何与客户互动以及它如何运作)的组织。

随着技术的发展,您的业务也应如此。在这一点上,不是企业选择转型;更重要的是决定如何转型。

数字化转型概述

数字化转型可以指任何事情,从 IT 现代化(例如云计算)到数字优化,再到新数字商业模式的发明。 一般而言,它是指使用数字技术来实质性地发展或创建新的业务流程。

那么,什么是企业的数字化转型?它是分析客户需求并利用技术来改善最终用户体验的过程。最终用户可以是客户也可以是员工,许多企业需要考虑两者的意见。

数字化转型是通过尝试新技术并重新思考当前解决常见问题的方法来发展您的业务。因为它是一种进化,所以转型不一定有明确的终点。数字变革就是不断适应不断变化的环境。

对于企业而言,这意味着不断寻求改善最终用户体验的方法。这可以通过提供改进的按需培训、将数据迁移到云服务、利用人工智能等等。

不同类型的数字化转型

企业数字化转型的三个关键领域:

  1. 客户体验——努力更详细地了解客户,利用技术推动客户增长,并创造更多的客户接触点
  2. 运营流程——通过利用数字化和自动化来改进内部流程,为员工提供数字工具,并收集数据以监控绩效并制定更具战略性的业务决策
  3. 商业模式——通过使用数字工具和服务增加实体产品、引入数字产品以及使用技术提供全球共享服务来转变业务

数字化转型的好处

虽然数字化转型的投资回报率取决于多种因素,但正确的技术可以极大地改善您的业务运作方式以及客户的参与方式。

  • 提高生产力,同时降低劳动力成本

利用技术提高工作效率是实现业务转型的最有效方式之一。例如,对于企业来说,他们在培训新员工和更新数字资源上花费的时间和金钱很快就会失控。使用合适的工具,您可以降低成本并提高生产力。

  • 改善客户体验

精通技术的客户希望通过多个接触点获得出色的体验 – 移动应用程序、社交媒体、电子邮件、实时聊天等。数字化转型是改善客户体验的驱动力。

  • 让您在您的行业中更具竞争力

无论您是否参与,您的竞争对手都在研究数字化转型。选择不接受数字化转型实质上是决定您不介意被抛在后面。

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