聚焦现阶段电商行业的管理难题,践行数字化的管理方式

随着经济全球化的普及,很多人都对“电商”这个名词麻木了,或者认为它是老生常谈的话题了。然而一场突如其来的疫情突破了原有的传统的消费模式和结构,改变了消费者的消费习惯。

聚焦现阶段电商行业的管理难题,践行数字化的管理方式

直至现在这场“全球战争”还在进行中,于是电子商务行业无疑将成为许多人心中的“救命稻草”。艾瑞针对中国经济在疫情期间的新变化发布《疫情下中国新经济产业投资研究报告》,该报告指出疫情防控期间,大量线下活动转至线上,为电商行业带来了不少的免费流量。

然而任何事物的发展都具有两面性,电商行业在这一股浪潮中就呈现了经济上的“灰犀牛风险”。“灰犀牛”, 比喻大概率高风险事件,该类事件一般指问题很大、早有预兆,但是没有得到足够重视,从而导致严重后果的问题或事件。

例如:

1. 数据管理混乱,难以总结整理。

2. 运营缺乏分析能力导致市场定位模糊。

3. 盲目套用运营模板,失去了自己的特色。

“灰犀牛风险”层出不穷,越到后面越难以去避免。换句话说,电子商务行业长期积累的问题确实已经开始威胁到行业的发展上了,可以从最初的发展期、稳步扩张期和整体三个方面进行分析和探讨。

(一)初步发展期:数据多且乱,难以总结归纳

对于电商行业来说庞大的数据如何来管理是最基础的一个问题。

电商企业在正常运转过程中会产生相当庞大且需要联动的数据信息,以此作为整个运作流程的基础动力,而其中任意环节出现差错都将影响整个流程的运转,比如:

1) 账目核对困难,财务对接审查上容易出现纰漏;

2) 各项信息交杂,项目数据梳理上难以整理汇总;

3) 依赖人工管理,企业用工成本上非必要花费大;

“根据互联网上的大数据,在中国从事电子商务行业的企业中,平均每18家企业中只有一家使用系统化的智能办公手段,其余的使用纸质办公手段。”

在企业使用纸质办公遇到的办公问题中,“数据混乱、缺乏管理”的占比高达85%。“一般来说,电子商务企业仅仅只依靠纸质办公,很难形成完整、顺畅的系统化管理体系。

因此,利用数字化管理手段来提高审计能力,提高运营效率,降低人工成本,促进电子商务行业向“数字化智能”转型,已经成为当前电子商务行业的共识,也成为行业的一大趋势。

比如之前的订单跟踪,东莞某家电商企业以前大多是靠员工在Excel表格中处理。随着公司业务量的增加,相关人员不能及时找到相关的产品信息,导致时间也浪费了,客户资源也丢失了。此外,在传统的表单管理模式下,工厂生产流程经常做重复性工作,人工审批流程不够清晰,客户管理混乱,从而导致订单常常丢失。

还好该公司及时发现了这一系列问题。为了及时止损,采用了百数管理系统定制的订单管理系统,实施了更加准确系统的数据管理模式,合理规避了工作流程中可能存在的风险,形成了逻辑严密的公司运营流程。

()在稳步扩张期间,运营缺乏分析能力导致市场定位模糊

电子商务行业发展到现在来说,整个市场已经是接近饱和的状态,以前的红利已经不复存在。因此,当你的企业进入稳步扩张期时,必然会遇到如何定位市场的问题,这在很大程度上取决于运营分析。

前身为手机加工厂的HTC,曾经凭仗着优良的硬件规划和技术背景支撑,一度与三星、苹果分占我国手机市场,但是却在品牌定位方面稍有欠缺,无法及时根据市场变化来调整开展战略,以致开展一年不如年。

因此,如何让数据成为运营行为的理论支撑是整个电商行业需要思考的问题。首先就要找准企业为什么做不好市场定位?为什么分析能力欠缺?

原因不超过两个。

1)第一,依靠人工采集汇总数据制表绘图,不仅造成工程量大,而且造成“浪费”费用,容易出错(比如委托市场调研公司花几个月甚至一年多的时间对潜在目标消费者进行问卷调查或访谈)

2)其次,管理者倾向于用“自我感觉”来评价数据分析,导致分析结果失真。数据需要客观理性的分析,而个人感觉是主观的,不可靠的。

这么一看下来,没有工具来进行客观分析是运营的一大忌讳。目前,许多电子商务公司开始尝试收集和总结数据,形成可视化数据,使个人决策转化为大数据和云计算决策。眼下很多电商企业开始尝试借助类似百数的这类系统平台数据能力,收集汇总形成可视化的数据为决策做支撑,从而摆脱过去商家更多依赖商业直觉、感性决策的方法。

例如,某家进行线上玩具销售的企业,其最讲究的就是及时确定目标市场、满足市场需求,一直以来在市场分析和产品投放方面的欠缺成了企业发展的阻碍。

在使用管理系统百数的数据分析功能后,各项数据以图表的形式呈现,直接看到各类的商品在不同区域、不同时间段的销售情况,及时了解公司运营情况和目前市场的具体需求,进行商品爆款分析。也能完全记录未上线产品的开发流程以及预定上线时间,减少同行竞争。

还可以完整记录未上线产品的开发过程和预定上线时间,从而降低同行的竞争力(C)电商行业整体运营已经失去特色。由于自身的特点,其业务形式多样,不同的电子商务行业有不同的业务运营体系。

(三) 整体上:盲目套用运营模板,失去了自己的特色。

随着电子商务企业市场规模的不断扩大,服装市场、化妆品市场、母婴市场、宠物市场、食品市场都在电商行业中逐渐细分和分化,并且差异化也越来越明显了。

大多数企业都有使用智能管理系统的想法,但从市场上现有的相关系统来看,每个产品的功能往往是相似的,应用模式也相对单一。企业找不到与自己匹配的系统模式,只能被迫选择纸质办公,或者一概而论,随意选择一个操作“模板”和“一套模板”进行开发。

鉴于电子商务的多元化特点,任何一个企业在选择管理系统时一定会考虑该系统能够满足自身的长期发展以及能否具备个性化的设置。毕竟如果我们忽视发展的可变性,盲目追求同质化的运营,企业在很大程度也会失去自己的特色,不利于企业的长期发展。因此,电商公司真正需要的不仅仅是学术角度的理论分析,更是可以帮助解决问题的实际解决方案。

百数作为一款在线数字化的办公平台,能够满足电子商务企业管理数字化、数据汇总分析和个性化发展的需求,并且已经有了一套比较完整的电商企业服务程序流程。对于转型发展中有需求的企业来说,是一个很好的选择。