直播背后的真相:企业砸重金带来的“流量反噬”有多可怕?

转眼间2020年已经步入尾声,各大网站一年一度的盘点如约而至,其中“直播带货”不出意料地出现在盘点的榜单中。

“艾媒咨询曾在疫情之前判断2020年在线直播行业用户规模将达5.26亿人,而根据今年10月《2020中国网络视听发展研究报告》的数据,截至2020年6月,我国网络直播用户规模达5.62亿,四成受访直播用户偶尔会选择购买明星或网红电商直播推荐产品。”

由此可见,直播带货已经成为了电商在这个新时代的新产物,呈现出极强的爆发性,正在创造一个千亿级的新市场。

然而光鲜亮丽的外表下,危机四伏。

要问直播带货靠的是什么?

很多人第一反应就是靠流量呗,毕竟咱们如今是“流量为王”的天下啊!

当流量成为了直播带货的重要基础,于是乎很多机构商家斥巨资请头部主播或者明星、网红带货成为趋势。

根据淘宝直播榜单的数据显示,李佳琦和薇娅两人双十一的直播间累计观看量分别为1.62亿和1.48亿人次,GMV总和近80亿元,带货近90亿。

仅仅是两个头部主播带货就能达到90亿,加上全国带货主播有成千上万,粗略估计带货总额总额上千亿有了。在如此漂亮的带货数据下,却滋生出一种现象“流量反噬导致屡屡翻车”。

2020年5月15日,抖音一哥在直播带货中,向观众推荐了花点时间520玫瑰礼盒,但在520当天,不少用户反映收到的鲜花存质量问题。从网友晒出的图片来看,很多鲜花已经不再新鲜,花瓣出现打蔫和腐烂的情况,送人根本拿不出手。

无独有偶,这样状况同样也在薇娅身上也出现了。

综艺节目《向往的生活4》开启了直播助农活动,帮助西双版纳当地的果农销售滞销的水果,节目组还特意邀请到了带货女王的加入,在明星效应+头部主播强强联合下,上千份水果干以及水果很快销售一空,然而当消费者拿到时都在反映水果不成熟或者是腐烂、发臭等问题。

出现这样的问题无论是商家还是主播都有着不可推卸的责任,同时也从侧面印证一个问题:很多企业在流量时代都或多或少有点“飘”了。很多企业只要实现弯道超车快速提高销售量,就一股脑子砸钱请人直播,后续的物流、供应链都丝毫不考虑,一点都没有考虑过企业能否承受住流量带来后果。

殊不知,物流供应链这些关键东西薄弱,企业就像是摇摇欲坠的高楼大厦,因缺乏长久有力的支撑,总有一天会倒下来,到时候光有流量有何用呢?

因此流量固然有用,但是企业如何做到不被流量“反噬”才是直播时代需要考虑的关键问题。

如何不被流量“反噬”?基本功才是重头戏

直播带货已成为风口毋庸置疑,但是企业想要在直播带货中站稳脚跟,重点一定不是在直播间中,而是在企业自身上。俗话说得好打铁还需自身硬,企业走直播带货同样如此。

然而随着直播带货的如火如荼,在整个直播供应链上,物流环节被忽视的现象已经非常严重了。这种忽视要么是主播或者企业在意识上不重视,要么就是企业本身在物流管理上面已经出现问题了。甚至很多企业在物流的管理上,还是属于传统方式。

一般就是企业成立专门的物流部门,该部门根据市场部的产品规划、市场计划再去制定物流部门相关的运营计划、实施、管理、监督、协调和服务,换句话说物流部门服务都是企业内部,属于消耗性的服务部门。因此在这种模式下物流部门主要是依靠人为用纸质或者Excel进行管理,久而久之就会出现很多倪端。例如:物流管理效率低、管理成本高、数据分散、信息孤岛化很严重。特别是随着直播带货的行业兴起,发货量一下子增长起来,企业如果依旧用传统方式去管理物流,不仅是效率低下,这成本花销都很难负担起来了吧!

数字化管理是物流管理的新趋势

如今是数字化信息时代,企业想要在物流管理方面打好基础就必须要紧跟时代潮流,将数字化运用到物流管理上去。其中搭建数据中台就是一个不可多得的好方法,目前市场上大大小小的数据中台搭建商有很多。具体需要根据企业自身情况来做出选择。

这里我们就以免费提供数据中台建议平台的的百数云数据中台为例,简单作一下数据中台如何作用于物流管理的介绍。

就拿直播带货翻车率最高的生鲜水果产品来说,这类产品无论是装箱还是运输都有极其苛刻的要求,然而很多时候商家想尽了办法,商品损坏率依旧是居高不下,因此就只能傻傻的向消费者赔钱或者道歉。

这时候就需要一个数据中台来辅助企业进行数据分类汇总,从商品订单的下单、包装、运输、签收、评价都能进行分类储存数据,在后期形成庞大数据库,形成可视化报表,便于管理者在任何终端上都能查看产品的各项物流数据。当某一个地区出现问题件时,管理者可以在第一时间捕捉到问题件的产生,并且用大数据分析出问题件产品在哪个地区多?哪个地区少?是产品分拣时造成的问题还是快递运输中造成的问题?……

将问题分析出来之后,企业能根据问题件产生的原因对症下药,如果是发货之前分拣出现的问题就找出原因,是因为人为失误还是机器系统出现bug,如果是物流运输中出现的问题就责令运输方改正或者更换运输方等,从而保证产品能够完好无损到达客户手中,减少产品损坏率,提高客户的满意度。

随着数字化发展,物流管理的方式也在不断的更新换代。直播带货虽然让无数企业与商家焕发了新的活力,但是物流作为后方的保障环节,千万不能忽视,一定得更上物流管理的新方式啊。