低代码帮助保险公司简化索赔流程

全球各地的公司都在赶上数字化转型的潮流,成为“纯数字化”。客户也期待数字化服务,企业也在努力适应这种变化,满足客户的需求。小公司或初创企业很容易快速数字化,因为他们可能拥有较小的客户群、有限的产品和很少的流程。 

但对于保险公司等大型组织而言,数字化进程可能不会比预期更快。有多个流程和庞大的客户群,在整个组织中采用数字解决方案不仅仅是一项任务。它需要规划、资金和时间框架来实现数字化转型。 

保险公司可以从哪里开始?他们在数字化转型之旅中需要什么数字化解决方案?

保险业

答案是低代码!为什么?如何?本文将清楚地解释低代码如何帮助保险公司简化他们的流程,尤其是索赔流程。

保险索赔中的低代码 – 为什么需要它?

众所周知,索赔过程是一个漫长的过程。为什么?答案很简单,因为它依赖于大量文档和人工索赔管理。任何保险公司的理赔部门都会为一项理赔经历几个手动处理步骤。部门需要时间手动处理索赔提交,验证索赔,批准它,然后解决它。 

客户必须等待很长时间才能处理他们的索赔。如果文件提交有任何延迟或提交不正确,冗长的过程就会变得更加冗长,从而导致客户不满意。因此,主要问题是手动索赔管理。如果该过程更快更准确,保险公司就可以更快地解决索赔并留住客户。 

低代码使保险公司能够更快、更准确地处理索赔。它可以提高生产力,降低运营成本,并使整个过程高效。如何?让我们考虑一个案例研究,其中百数使保险公司能够使用其低代码应用程序开发平台简化其索赔流程。 

保险中的低代码——简化索赔流程——案例研究

案例研究背景:由于人工理赔管理,客户的理赔流程很长,并且遇到了客户的不满。因此,客户希望通过自动化理赔管理加快理赔流程,留住客户并提高内部生产力。  

我们将考虑客户面临的一些挑战以及 百数 如何帮助客户应对这些挑战。 

挑战 1:保险公司正在使用开源 BPMS 和 BRM。 

解决方案:虽然保险公司使用的是管理软件,但需要人工处理。因此,Neutrino 首先通过使用 API 层升级旧的 AS400 大型机系统来对其进行现代化改造。现在,保险公司正在使用具有 GUI(Angular 前端)和微服务架构的低代码应用程序。

挑战 2:保险公司仅在提交索赔后才获悉任何事故。 

解决方案:百数 的低代码连接解决方​​案应用程序提供实时流式分析数据捕获。它从驾驶员手持设备和远程信息处理系统捕获数据,以提供有关事件恐吓和驾驶员行为的见解。 

挑战 3:保险公司缺乏对他们通过第三方供应商提供的服务的端到端可见性。

解决方案:百数解决方案应用程序提供了大约 180 多个 API 以与多个第三方生态系统集成,例如拖车服务、出租车服务和救护车服务。 

挑战 4:保险公司需要一个统一的视图来管理、监控、升级和报告客户提出的各种路边援助和索赔。

解决方案:百数 提供了一个案例管理系统,通过一个可配置的 SLA 矩阵来监控、管理、升级和报告客户的路边援助请求和索赔。

挑战 5:保险公司希望代理商对客户参与情况有一个统一的看法,以升级任何延误。

解决方案:百数 利用 jBPM 的特性创建了一个解决方案来管理为代理创建的任务的状态并在需要时升级。

挑战 6:保险公司希望根据索赔类型、超额和索赔原因等参数快速跟踪某些索赔。

解决方案:百数 提供了一个平台来使用移动应用程序和政策数据来捕获这些数据类型,以标记可以快速跟踪的潜在索赔。

百数 构建的先进远程信息处理解决方案使保险公司能够成功应对现有挑战并优化其索赔流程。 

客户通过 百数 低代码远程信息处理解决方案获得的整体业务成果是:

  • 升级后的系统实现了快速文件上传和应用程序管理,从而减少了索赔处理的整体时间,包括提交、批准和清关。
  • 保险公司现在可以实时了解索赔提示,并且索赔操作可以控制该事件。
  • 由于索赔流程和任何相关工作流程的端到端可见性,索赔管理更加高效。
  • 这家保险公司能够使用实时洞察来改进管理,从而提供更好的客户服务和客户保留。
  • 客户可以通过聊天工具与指定的评估员联系,以跟进任何未完成的文件请求或查询。
  • 客户和代理可以通过移动应用程序或内部门户上传支持文档,例如视频、照片、语音注释和 PDF。
  • 客户随时了解他们的索赔状态,从第一次损失通知到
  • 以个性化的方式解决。
  • 到 2022 年,70% 的索赔相关查询将实现自动化。

保险公司获得的量化收益是:

  • 客户满意度提高了 25%
  • 理赔处理时间减少 30%
  • 客户体验提高了 30%
  • 客户参与度提高了 20%
  • 客户保留率提高了 15%
  • 呼叫中心呼叫减少了 17%

这个成功的案例研究强调了低代码对保险核心流程的影响。低代码功能​​使全球保险公司能够利用先进技术自动化所有核心流程。 

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