使用低代码解决方案对保险业进行数字化转型

从简化全球风险管理和合规性到转变索赔处理和打击欺诈性索赔,低代码自动化解决方案可以在整个保险价值链中带来深远的好处。

低代码自动化实施可以推动保险公司的创新和转型。实施业务流程管理可以在整个价值链中创造收益:

  • 保持合规性
  • 主动转变理赔流程
  • 提升保险客户体验
  • 代理经纪人渠道自动化

生活在过去

过去十年的快速技术进步重塑了许多行业,但价值数万亿美元的保险业在很大程度上避免了被波及。由于几乎没有改变的动力,这个古老的行业仍然停留在人工密集的遗留业务流程和文档程序的时代,需要填写大量论文和多轮面对面的讨论。

在包括索赔处理、承保、合同和产品开发在内的核心业务功能中,保险流程一直受到远不透明或不可靠的手动流程的限制。保险交易根植于传统技术,这些技术阻碍了用于提交、跟踪和支付索赔的流程工作流和限制性软件。

告别无休止的文书工作

文书工作

保险公司甚至在开始满足客户要求之前,就花费了多达 80% 的时间来处理文书工作、数据放错位置、误解和人为错误。几乎没有时间对任何潜在的新机会或竞争威胁做出快速反应。

只要保险公司通过传统渠道使用传统产品、使用传统流程为传统客户提供服务,传统系统就有意义。今天,需求就是满足和超越客户的期望。换句话说,今天的客户在客户服务、可负担性和全渠道沟通方面需要更好的体验。

合规性并不复杂

金融行业的监管报告要求稳步上升。尤其是保险机构,一直受到监管机构的审查。法定和监管期望、保险公司声誉和监管影响推动了对强大合规管理能力的需求。有效的合规管理不仅可以让保险公司更轻松地满足行业监管要求,还可以建立和维护满意的客户群。

保险公司应该寻求用户友好的技术,以帮助他们通过定制的解决方案实现系统数字化和流程自动化。像 Appian 这样的低代码技术平台使具有广泛技能水平的用户可以轻松构建自定义应用程序或工作流。数字解决方案提供了更好的可见性,因此可以控制重要的监管合规流程,这些流程以前是手动的,并且与由保险技术提供支持的强大合规管理脱节。

索赔

端到端自动化有效的索赔管理对于业务成功至关重要,因为它优化了整个索赔生命周期,包括提交、处理、裁决和付款/拒绝。改进索赔处理的关键是根据组织的独特规范配置自动化工作流程和流程。索赔流程的端到端自动化最终降低了索赔费用并提高了客户满意度。低代码保险解决方案使保险公司能够通过低代码方法对所有这些领域进行深入的数字化和简化流程。

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