CRM 在零售业中的 7 个用途

零售商必须重复光顾商店并建立品牌忠诚度,以最终增加销售额。而实现这一目标的关键是改善客户关系。但是,当零售业面临众多挑战时,您如何吸引客户的注意力?

  • 随着客户需求的增加,零售业的竞争正在扩大。因此,企业正在探索全渠道战略,以提供相关且以客户为中心的体验来留住客户。
  • 不使用技术来管理业务是另一个问题。没有更新的信息、在客户购买产品后发送产品报价以及其他此类微小错误可能会带来风险。
  • 疫情流行使消费者比以往任何时候都更多地采用网上购物。零售公司正急于改善在线购物体验并提升他们的业务以维持业务。

有哪些方法可以让客户参与您的业务?

尝试这样做:

  • 继续研究市场趋势并改变您经营业务的方式。
  • 定期收集反馈并改善客户体验。
  • 为您的企业添加新产品和服务。
  • 使用技术。安装客户关系管理 (CRM) 软件并查看您的业务转型。一个好的 CRM 可以,
    • 打破孤岛,集成客户数据并获得统一视图。
    • 帮助您从领先阶段分析客户体验。
    • 基于上述创建个性化的解决方案。

本博客讨论了 CRM 在零售业务中的重要性。因此,如果您拥有零售业务或计划开展一项业务,请继续阅读!

集成第三方应用程序

在零售业拥有 CRM 系统本身就是一个很大的好处,将它与第三方应用程序集成是一个额外的优势。许多公司使用多个软件系统和应用程序来管理他们的业务。

假设您的企业使用 CRM 系统、会计软件和电子邮件客户端。您不觉得跨平台整合和分析数据有点太困难了吗?

如果您将您的 CRM 与第三方应用程序集成,您将拥有整合的信息,这只会减轻您的工作!

自动化数据管理

CRM 软件最重要的优势之一是自动化。无论您拥有何种业务,您最不想做的就是手动输入和管理客户数据——手动安排约会、手动创建销售交易以及手动报告客户问题。特别是如果您拥有一家零售店,这会不会很忙?手动收集客户信息并将其输入计算机可能会变得乏味。

在这种情况下,CRM 可以节省时间!通过将您的网站与在线零售业务中的 CRM 集成,并在零售店使用支持CRM 的 PoS 系统,您可以自动存储和管理数据。这可以为您节省一些时间来专注于您业务中的其他重要任务。

推送个性化优惠和促销

向潜在客户和客户发送促销优惠很好,但是漫无目的地向他们发送优惠是否可以?他们甚至会打开你的消息吗?如果他们的邮箱认为您的促销电子邮件是垃圾邮件怎么办?

无论您拥有线上还是线下零售店,您都必须了解客户的兴趣和购物习惯,以便向他们发送相关的促销信息。CRM 存储的信息可以让您深入了解潜在客户和客户的兴趣,这将帮助您制作个性化的优惠。

让我们看看这个例子——作为一家书店的老板,你想介绍一位新作者的儿童读物,并在你的店里进行一次阅读您可以使用过去购买的数据来邀请有孩子的客户参加您的会议。想象一下您的邀请将产生的兴趣!

重新定位你的客户

重新定位是让商店或网站访问者在没有购买的情况下离开后重新找回的策略。它的工作原理是跟踪所有访问者。

这是一个场景——你终于去了一家商店,购买了你整个月都在网上关注的那个包。想象一下,即使在购买后看到同一款包的广告。恼人的?相反,商店本可以利用交叉销售机会向您展示与包搭配的腰带或鞋子

同样,为了防止访问者放弃您的网站,您可以向他们展示个性化的弹出消息和让他们购买的优惠。例如,研究表明92% 的首次访问者不购买. 为了获得他们的兴趣并让他们购买,您可以给他们一个特别的首次折扣。

使用 CRM,您可以保存有关访问者和买家的相关购买信息,并使重新定位变得前所未有的有效!

收集有价值的反馈

客户反馈对于改善您的业务从而改善客户体验至关重要。线上或线下,如果您的客户满意,有什么可以阻止您的业务增长?还有什么比 CRM 系统更好地收集反馈并采取行动呢?

如果您有在线商店,您可以发送反馈表或调查并收集客户评论。此外,例如,在 Vtiger CRM 中,您可以与Facebook等社交渠道集成,并允许客户表达他们的问题,这些问题直接落在 CRM 中。

另一方面,在实体店中,您可以在计费柜台提供反馈表并获得客户的评论。

提高客户满意度

CRM 系统可以为增强客户体验铺平道路。如果你想知道怎么做,我们在这里给你画了一张小图。

客户从您的网站购买并收到损坏的产品。他们决定与您联系以进行交换。您为他们提供了多种联系方式,例如电话、聊天、电子邮件和社交媒体。您不认为您的客户支持团队有时会发现处理多个渠道很棘手吗?如果客户从所有渠道报告相同的问题,就会导致重复。呃!那只会使您的工作翻倍。

一个好的 CRM 将允许您处理多个支持渠道并为您提供客户数据的单一视图。您的客户支持团队将在一个屏幕上提供购买历史记录、与过去购买相关的问题等详细信息,帮助您更好地为客户服务。例如,使用 Vtiger CRM,您可以通过电话或聊天与客户交谈,并立即从同一屏幕记录他们的问题。这听起来是不是很容易?

提高客户留存率

想象一下,你有一个漏水的桶,水从里面流出。你会倒更多的水来重新装满水桶吗?或者修补孔以阻止水溢出?

您可能会先修复存储桶。为什么?因为补水是徒劳的,而固定和保留水会更容易和富有成效。

现在,把水想象成你的客户群,把漏水的水桶想象成你的公司。获得新客户是一项令人厌烦的工作,而且比获得新客户的成本高5 到 25 倍,而留住现有客户却很容易。

那么,您如何让您的客户选择您而不是您的竞争对手?有很多方法。例如,假设您使用忠诚度计划。

要建立忠诚度计划,您必须拥有与客户相关的信息,例如:

  • 他们最常浏览和购物的地方
  • 什么样的优惠对他们有吸引力
  • 他们最感兴趣的是什么

你如何检测这种模式?您如何收集分布在您的产品范围内和长时间范围内的数据?CRM 系统——所有这些信息都可以通过可靠的 CRM 存储和提供。如果您的 CRM 提供统一的客户信息视图,则策划最佳忠诚度计划或其他保留策略将变得轻而易举。

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