为什么零售行业需要CRM?

多亏了技术的发展,我们的生活发生了不止一种变化。它改变了我们吃饭、购物、交流和学习的方式。从在街上买东西到逛商店,购物已经有了长足的进步。
现在我们有了更方便的购物方式——网购。2018 年的一项调查显示,大约 63% 的客户更喜欢在线购物;特别是现在,由于疫情的爆发,网上购物已经达到顶峰。

这意味着无论销售什么,数字化形象现在都是各种规模零售商的必备条件。

随着消费者数据库的扩展,来自世界各地的零售商面临着许多但相似的挑战,例如跟上客户体验、保持客户忠诚度等。那么作为企业,您如何解决这些问题?好吧,您可以选择适合您业务需求的 CRM 解决方案。
如果您正在尝试建立分销网络、在线零售网站、实体店或购物中心售货亭,那么CRM软件是您的零售公司取得成功的必要条件。

是什么让 CRM 软件成为使您的零售业务取得成功的绝佳工具?
我们将在本文中探讨解决这个问题,但首先要了解什么是 CRM。

什么是客户关系管理?

CRM 或客户关系管理是一个帮助您管理和分析客户需求并改善客户关系的流程。

为什么需要CRM?

如今,消费者对产品的意识越来越强,要求也越来越高。他们知道自己想要什么以及在哪里购买。保持忠诚度对零售商来说是一项重大挑战。营销、社交媒体平台和更好的可访问性在决定客户行为方面起着至关重要的作用。
这就是 CRM 出现的地方。零售 CRM 解决方案:

  • 通过收集和评估销售数据,深入了解消费者行为和销售模式。
  • 帮助存储客户信息,使您能够预测未来趋势、制定更好的策略并做出关键决策。
  • 允许您开发客户计划以提供个性化服务并长期留住客户。

简而言之,零售业的 CRM 解决方案有助于提高客户忠诚度、减少支出并提高公司绩效。

CRM对零售商有何好处?

我们是否让您相信 CRM 系统在零售领域的价值?如果您认为“不”,请继续阅读……我们确信该部分会发挥其魔力。
在这里,我们列出了使用 CRM 的五个好处,它们可能对您的零售业务有益:


对您的客户进行分类

客户分类

CRM 软件可帮助您存储有关所有客户的信息。根据人口统计,它可以让您深入了解他们的兴趣、购物历史和趋势。您可以细分您的市场,创建最需要的客户类别,并将他们分配给专业的客户经理以获得更好的服务。通过为您的客户提供定制的解决方案,您将提升他们的体验。

当您建立细分市场时,您知道您的消费者属于哪里以及他们的期望是什么,因此您将制定策略以最好地为他们服务。例如,如果您的 CRM 数据表明您的客户中有很多老年人,您可以制定仅针对他们的策略。

做有针对性的促销

做有针对性的促销

您是否曾经在淘宝上搜索过产品,但令人惊讶的是,您收到了与此相关的促销电子邮件或者短信?
在网上购物的最初几天,许多顾客会将此归因于某种超自然力量。现在大家都知道,这股力量不过是有针对性的提升。

CRM解决方案可帮助您收集必要的客户信息。有了这些数据,您就可以更有针对性、更系统地规划促销活动。例如,当您知道特定客户查看了您网站上的特定产品时,您可以向他们发送该项目的促销元素。

这意味着对项目不感兴趣的客户不会看到任何不相关的电子邮件。这可以使您的客户对您的业务保持活跃和持续的兴趣,从而提高您的收入。

店铺购买信息

存储信息

CRM软件允许您记录客户的购买和服务电话。
通过客户购买,您可以跟踪产品动向以及购买是否引起保修或不满意问题。根据此信息,您可以通知他们有关个人销售的信息并向您的客户发送特别优惠。

此类策略将您的产品放在客户面前,并在他们需要时提供优惠。例如,如果他们再次向您购买,您可以为他们提供更低价格的好处。就您而言,这种有针对性的营销活动的成本低于向广泛的受众进行营销并仅获得少量响应的成本。

提供更好的客户服务

良好的客户服务

客户可能会要求很高,您必须保持警惕才能让他们满意。一次糟糕的经历可能会给品牌忠诚度打上问号。您的忠实客户最终可能会选择您的竞争对手来寻求更好的体验。
有了CRM解决方案,您将能够:

  • 及时解决客户的投诉
  • 与所有客户建立积极、长期的关系

如果您了解客户的生命周期,就可以让他们成为“回头客”,他们就会向其他人推荐您的业务。

留住现有客户

留住现有客户

CRM软件的主要目的是帮助您和您的团队成员建立强大的以客户为中心的战略。如果你很好地照顾你的客户,留住他们就不是什么大挑战。

例如,忠诚度计划是维护和留住现有客户的有效方式。在 CRM系统的帮助下,您可以通过监控交易、分发折扣优惠券以及为重要客户添加奖励积分来运行忠诚度计划。从长远来看,获得新客户比打折回头客要昂贵得多。因此,忠诚度计划有助于减少您的开支。

推荐阅读:移动crm系统帮助企业打造超强销售团队