什么是客户关系管理(CRM)?

定义

CRM 代表客户关系管理。

CRM 是战略和技术的结合,用于建立和改善与客户的业务关系。CRM 系统的目标有三重 – 获取和培养潜在客户、增加销售转化率以及提高客户满意度和保留率。

具体而言,CRM 软件使企业能够创建正确的营销活动、提高运营效率并推动销售。CRM 是一种必不可少的工具,可以帮助组织与客户保持有效沟通、提高保留率并最终增加收入。

CRM 软件通常在企业中具备以下功能:

  • 联系人管理
  • 渠道管理
  • 营销活动
  • 客户服务

客户关系的重要性

良好的关系
良好的关系是关键

这并不容易,积极的关系不是立即建立的!双向参与、对质量的承诺以及对满意度的真正关注可以帮助您建立持久的关系。

留住客户
长期留住客户

就像我们在人际关系中投入时间和精力一样,组织需要加倍努力与客户建立持久的联系。以同理心倾听客户的意见,并迅速采取行动解决他们的问题。

口碑相传
积极的口口相传

积极的口碑宣传、客户忠诚度和长期保留是维持客户培育业务战略的其他惊人好处。

谁需要CRM系统

CRM 解决方案是各种组织的必备业务工具。任何专注于以客户为中心的参与策略的企业都将从使用 CRM 软件中受益。它是销售和营销团队在同一页面上协调工作并更快完成交易的绝佳工具。

无论您的公司是处理 B2B 还是 B2C 运营,CRM 平台都可以存储、组织和管理实时联系信息。作为全球软件市场中增长最快的细分市场之一,CRM 软件是各种行业的力量加速器。

小型企业
小型企业

大多数小型企业将他们的客户信息散布在 Excel 表格、记事本和电子邮件上。因此,他们可以通过投资于 CRM 技术而受益,因为它将数据保存在一个统一的存储库中,并帮助较小的团队成功地吸引客户。

中型企业
中型企业

中型企业组织拥有一系列可通过 CRM 软件管理的营销和服务台活动和销售。它是一个完美的工具,可以帮助中型公司扩大运营规模、自动化任务并推进战略目标。

大型跨国组织
大型跨国组织

许多跨国公司的每个团队都不止一个,在分散的地理位置工作。CRM 解决方案可以简化工作流程并促进团队沟通。它确保了流程的标准化并增强了不同国家/地区办事处之间的信息自由流动。

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