低代码 CRM 设计正在取代程序化流程 CRM

在顶级CRM系统中有几个明显的设计思想。经过 20 年的 CRM 变化,现在两种截然不同的设计发生了冲突。之前最流行的是传统的程序化流程CRM。“低代码”与“无代码”设计一起改变了格局。

低代码与无代码

自 2018 年 5 月以来,作为“低代码”竞争对手的 BPM online 已成为 Gartner“魔力象限”中唯一被归类为“挑战者”的产品。作为一个“低代码”的竞争对手,它正在引入一种新的定制/个性化范式,这是一种颠覆性的技术,因为它打破了既定的秩序。

CRM 20 年: Siebel CRM 是第一个带有“CRM”标签的系统(1995 年左右)。它旨在为每个过程/视图单独编程屏幕和表单。

用户员工必须遵守管理层要求的工作方式和纪律。它旨在部署到数百甚至数千名员工,他们都将以流程驱动的方式工作。

1990 年代的标准软件开发周期,定制和新流程由业务分析师和程序员创建。

今天,大多数大型系统都以这种方式工作,但它们的日子已经屈指可数了。

Siebel 是当时最成功的全球系统。它在几年前被 Oracle 收购。

CRM 2018+ 演进的下一阶段:“颠覆”:BPM online CRM 的采用者已经认识到他们的实际业务流程相对简单(电子表格逻辑)。因此,它们可以在连接对象的基于屏幕的流(箱)图中进行设计。按“接受”按钮,您就有了可执行代码;非常适合不断变化的世界。

CRM系统

消除软件开发周期和昂贵的资源具有巨大的商业利益。这种带有敏捷维护选项的简化的快速部署效果是真正的游戏规则改变者。对于 CRM 等不断发展的流程应用程序,这是一个飞跃。

这种低代码、数量级的简化也是快速部署、低成本、灵活、去技能化和“敏捷”。20 年后,它打破了 Siebel 创造的 CRM 模式。

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