CRM系统主要运用在哪些行业?

客户关系管理看起来从一个行业到另一个行业略有不同。特别是对于医疗保健、金融服务和房地产行业,对 CRM 平台的需求在很大程度上取决于您与客户的关系类型。 那么都有哪些客户关系类型?CRM都是怎么运用起来的呢?

医疗保健客户关系管理

在医疗保健行业,CRM 平台将使了解患者需求和模式变得更加容易。管理医疗保健组织需要大量行政工作,因此流程可以更有效地运行。反过来,每个患者都尽可能快地得到最好的护理。 

最有效的医疗保健 CRM 将在多种设备上运行,包括智能手机、平板电脑和台式计算机。例如,当医生与患者在一起时,他们可以参考相关文件,在患者记录中添加注释,并在同一地点安排未来的约会。从患者的角度来看,CRM 工具应该提供一个用户友好的自助服务门户,用于管理预约、访问实验室结果和支付医疗保健费用。在处理患者信息时,HIPAA 合规性也是一个主要问题,因此寻找一种解决方案,其中包括对谁能够访问数据以及允许他们采取的操作的安全控制。

医疗

金融服务CRM

需要亲自到金融机构接受服务的日子已经一去不复返了。CRM 工具将创建客户已经习惯的个性化、数字优先的体验,同时为座席提供每个客户档案的鸟瞰图。它还将提供一种获取有价值反馈的方法,以确保满足客户的需求。这不仅对客户体验很重要,而且还可以帮助座席把握机会扩大客户的投资组合。 

此外,CRM 应具有简化合规性要求的功能。金融业受到严格立法的监管,因此组织必须准备好在任何特定时间遵守审计和调查。这包括有据可查的安全措施,例如加密和多因素身份验证,以保护客户数据免遭未经授权的访问。CRM 软件还将使管理合同和遵守税收要求变得更加容易。

金融行业

房地产客户关系管理

房地产行业是独一无二的,因为代理商必须管理两端的潜在客户,即想要出售房屋的人和想要购买房屋的人。CRM 软件通过自动化电子邮件活动来简化处理过程,一旦新列表可用,将新列表与适当的潜在客户相匹配。最佳解决方案还将包括社交媒体管理平台的集成,因此所有营销工作都可以与单个客户在销售渠道中的状态联系起来。

CRM 应用程序通过识别最有可能对可用列表采取行动的高价值客户以及对以悠闲的速度浏览列表更感兴趣的客户,从而节省房地产经纪人的时间。他们还将帮助安排约会、地理定位映射和文档管理。最重要的是,带有易于使用的移动应用程序的 CRM 解决方案可以在旅途中管理通信、合同和新机会——这在快节奏的房地产市场中绝对是必不可少的。

房地产行业

非营利性客户关系管理

尽管非营利组织使用 CRM 软件与营利性公司略有不同,但它仍然是管理选民、捐赠和社区影响的关键部分。当然,营销自动化有助于筹款推动和宣传工作,但更广泛的联系人管理有助于识别和吸引最支持的捐助者、志愿者和成员。这种个性化的捐赠者管理方法可以带来更大、更频繁的捐赠,从而使非营利性工作成为可能。

通过创建定制的仪表板和报告,非营利组织的领导者可以识别其成员档案中的趋势。在某些季节,捐款是否会增加?哪些高度参与的成员感到有必要成为志愿者?有多少经常性捐款是活跃的,来自谁?此信息对于规划组织资源以及创造机会来识别主要贡献者很重要。然而,如果 CRM 平台本身的价格太高,这种洞察力就不那么有用了。幸运的是,有许多具有成本效益的选项仍然可以实现高度的定制。

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