现场工作人员管理的低代码解决方案

对于从事各类现场服务的公司来说,现场工作人员是组织的门面。无论是现场工程师、维修技术员、施工主管还是送货员,这些员工都是最有可能与客户面对面的人。事实上,他们可能是客户与组织的唯一直接联系。因此,在许多情况下,现场服务人员对客户满意度和对公司品牌的忠诚度影响最大。

然而,与部署直接协助现场工作人员的资源相比,许多公司在创建有效的内部或后端系统和软件应用程序方面投入的时间和精力要多得多。事实上,根据最近的调查,52% 的现场服务组织仍然使用基本上是手动的工具,例如纸质文档、Excel 电子表格、电子邮件和电话,来完成他们的大部分现场服务任务。  

这是目前现场服务员工中员工不满和离职率高的一个主要因素。目前大约有 200 万现场工作人员短缺,47% 的现场服务公司报告称难以招聘到他们需要的员工。而且这种短缺在不久的将来可能不会改变,到 2025 年,50% 的现场服务人员将成为自由职业者而不是直接雇员。

现场工作人员

缺乏准确、实时的信息会导致主要的现场服务问题

在最常见的抱怨现场工人的是,他们往往缺乏合适的技能或工具手头的工作。这主要是因为许多公司向现场工作人员分发信息的方式仍处于马车时代。当现场服务组织继续依赖纸质手册、日志、时间表和表格时,确保现场工作人员可以获得最新信息变得极其困难。  

例如,由于现场服务技术人员使用的技术越来越复杂,即使是那些受过良好培训的人也经常需要实时参考手册,其中包含有关他们所使用的特定项目的详细当前信息试图安装或修复。但是,如果该信息仅以办公室提供的大量纸质手册的形式存在,而在客户现场不存在,那么完成服务电话的延迟可能会让现场工作人员和客户都感到沮丧。

更糟糕的是,在瞬息万变的技术环境中,纸质文档很难保持最新状态。在数月甚至数周内,此类文档中包含的重要信息可能会过时。在 2019 年的一项调查中,45% 的现场工作人员报告说,由于信息过时和不准确,浪费了大量时间。美国国家标准与技术研究所的一项研究报告称,由于信息管理不足,建筑行业每年浪费 158 亿美元。    

真正的问题是继续依赖手动流程

手动流程

正如我们所指出的,超过一半的现场服务组织仍然主要依赖手动流程。这一事实本身就是导致现场工作人员生产力、效率、有效性和工作满意度显着下降的根源。

例如,根据最近的一项调查,超过 40% 的员工表示他们至少将四分之一的时间花在重复性工作上。结果是生产力更低,错误率更高(研究表明,从事重复性任务的人每 100 步可能会犯 10 个错误)。这不仅让现场工作人员自己感到沮丧,而且还会对客户满意度产生严重的抑制作用。  

更重要的是,必须在客户所在地的现场搜索纸质文档,甚至在线电子表格和电子邮件来查找急需的信息,这会给现场工作人员的日常体验带来混乱、压力和不必要的延误。

现场服务工作人员根据基于纸张的工作流程执行任务的传统方法在当今环境中已不适用。但也不必如此。低代码应用程序可以轻松地自动化他们的工作流程,将信息整合到易于访问的表格中,并将现场工作人员从传统上不得不应对的许多繁重和非生产性任务中解脱出来。

什么是低代码软件开发?

低代码

低代码软件开发平台允许可能很少或没有编码技能的用户能够开发复杂的业务应用程序。这是通过简单地将预先编写的代码模块和模板拖放到用户友好的图形用户界面 (GUI) 的可视画布上来完成的。 

大约 90% 的应用程序逻辑通常可以仅使用预先编写的模块来实现,只有大约 10% 的必须手动编码。结果是设计过程比传统软件开发方法快得多(快 10 倍)且成本低得多。

为什么低代码是现场服务组织的绝佳解决方案

通过低代码开发,用户可以创建精确设计的应用程序来自动化他们的特定工作流程,并在需要的时间和地点提供整合的、最新的信息。现代低代码解决方案通常采用基于云的 SaaS(软件即服务)模型。只要有互联网连接,就可以使用任何支持浏览器的设备(例如笔记本电脑、平板电脑或手机)访问它们。

通过低代码,熟悉其工作职能的现场工作人员或主管可以创建应用程序,将他们的工作流程完全数字化,最大限度地减少或消除远程工作人员处理纸质文档的需要。他们还可以实施在线数字知识库,为现场工作人员提供他们当前环境所需的准确信息。

例如,现场服务技术人员不必在维修电话期间查阅可能过时的纸质手册,而是可以使用适当设计的低代码应用程序访问当前信息,包括分步服务清单,他或她的移动设备实时。同样,与客户面对面的现场代表可以在他们的设备上立即获得有关该客户的所有相关信息和任何合同要求。而且由于文档可以被搜索,它们永远不会丢失并且总是可以在几秒钟内检索到。

除了自动化工作流程和根据需要提供最新信息外,低代码现场服务应用程序还被用于跟踪工作成本、工具、材料、库存、员工出勤和绩效等。它们还被用作人力资源工具,以改善现场工作人员的入职和管理。

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