企业如何克服自动化带来的多重挑战?

自动化是继全球化、数字化和移动化之后的第四个不可逆转的趋势。根据麦肯锡的一份报告,大约 88% 的金融和保险高管以及 76% 的 IT 高管表示,自大流行以来,自动化的实施有所增加。这增加了 IT 和业务职能部门之间合作的需求,以评估现有流程的有效性,并将推动可持续、可扩展更改的系统整合到流程框架中。

了解 RPA 和 IA:虽然机器人流程自动化 (RPA) 使用机器人以高效的自动化工作流取代了重复的手动任务,但智能自动化 (IA) 增加了认知技术以确保企业范围内的业务流程自动化。这有助于员工专注于高价值工作,同时降低成本、提高效率并管理动态的客户需求。

企业如何克服自动化带来的多重挑战?

IA 被视为数字化转型的主要驱动力,因为 IA 处理非结构化数据、处理异常并持续学习,因此能够以更高的效率自动化处理更多数据。IA 的有效实施可开发灵活、有弹性且可预测变化的端到端业务流程。

在过去十年中,各个行业的自动化程度有所提高,尤其是在银行和保险、电信、政府和国防部门。特别是由于大流行,医疗保健部门也显示出越来越多的自动化。

挑战和克服它们:数字化转型计划必须由公司战略的具体要求决定,而这又必须由客户体验驱动。

选择正确的采用方法:在自下而上的方法中,自动化通常被视为一种战术后台必需品,将其价值和收益限制在少数部门。另一方面,创建“完全自动化企业”的自上而下的方法被许多希望保持竞争优势的公司视为战略业务推动者。RPA 适用于基于规则、一致和数据驱动的任务. IA 利用人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 能力处理非结构化、非标准化和动态数据。最好利用自动化平台的任务挖掘和流程挖掘能力来确定企业自动化的最佳方式.

员工参与:当组织开始其自动化之旅时,他们建立了卓越中心 (CoE)。当发现结果时,公司还提供“每个人都有一个机器人”,员工将他们的日常任务自动化。很快,部门看到了价值,越来越多的员工开始使用 CoE 或通过低代码或无代码使用机器人- 代码“公民开发者”方法。自动化之旅开始像飞轮一样发挥作用,它是可扩展的,持续使用自动化会产生可以为企业快速扩展自动化的想法。如果所有员工每天都使用自动化来节省一个小时的工作,则会带来更大的投资回报。

根据最近的一项调查,全球 1,500 名高级和 C 级高管中有 75% 观察到业务职能相互竞争而不是合作。企业领导者还必须部署多个集成自动化解决方案,以使整体业务受益。当组织使用混合方法来确定要自动化的内容时,就会创建一个反馈循环来放大用例并推动采用。

使用低代码和公民开发人员概念:低代码平台采用可视化、拖放技术而不是传统的编程线,并默认提供授权和访问控制。任何公民开发人员都可以使用低代码平台。然而,它可能会导致执行标准的困难,也可能导致安全问题。因此,必须有一种机制来规范此类部署并确保与组织战略保持一致。

随着我们扩展自动化旅程,必须在旅程中考虑多种方法并扩展您的转型以使更大的组织受益。