什么是数字流程自动化?(DPA)

数字流程自动化的定义是什么? 

Forrester 于 2017 年首次使用术语数字流程自动化 (DPA) 来描述从业务流程管理到企业对流程自动化的日益增长的需求,作为更广泛的数字化转型计划的一部分。

Forrester Research 指出:“随着组织进行数字化转型工作,一个重要的认识出现了:流程很重要。除非应用程序开发和交付 (AD&D) 专业人员确保后端流程一致以支持真正的端到端客户体验,否则对设计精美的 Web 和移动体验的投资将不会有任何进展。”

这意味着数字流程自动化可以应用于整个组织的手动、可重复的任务,以提高效率,同时连接应用程序并简化整个部门的流程,从人力资源部门的员工入职到财务部门的采购。

业务流程管理和数字流程自动化有什么区别?

业务流程管理 (BPM) 是 DPA 的相关实践。根据 Gartner 的定义,BPM 更关注流程模型本身,以及如何建模、分析、衡量改进和优化业务流程。

DPA 已成为传统 BPM 类别的重要演变。过去几年发生的变化是过去属于 BPM 保护伞的项目的目标。过去,这些举措的商业案例将建立在降低成本和盈利能力的基础上。但它们现在建立在改善客户体验的竞争要求之上。

当然,它最终会回到收入。毕竟,改善客户体验的最终结果是,组织可以通过更有效地获取和保留客户来增加收入。

业务流程自动化有哪些好处?

  • 提高效率——快速完成任务,无需任何人工干预,节省时间和金钱 
  • 增强客户体验——提供数据,允许将客户旅程置于上下文中,并帮助组织创造更个性化的体验。 
  • 实现连接性——集成系统并消除孤岛,以提供业务数据的单一视图,以实现更明智和更有效的决策 
  • 促进连通性——业务和 IT 团队可以通过单一平台更有效地协作 
  • 业务编排——支持整个组织的人员、系统和信息的协调,以支持业务战略

使用数字流程自动化的示例有哪些?

需要数字流程自动化的典型流程示例包括 客户入职和贷款、信贷、报价、定价审批等领域。 当这些流程以一种可以不断改进的方式有效地自动化时,就会创造一个获得竞争优势的机会。

CIO Connect 用这些术语定义了数字流程自动化的更广泛的业务优势 :不仅仅是与低级别员工相关的流程可以自动化。更有机会提高高级管理人员和知识工作者的生产力。产生的空闲时间可用于更具创新性和创造性的项目,为组织创造更多价值并提高员工满意度。

如何开始使用数字流程自动化?

流程自动化

DPA 与许多其他现代技术一样,最好的入门方式是从大处着眼,从小处着手,然后当您准备好时,快速扩展。

从小处着手让您有机会采用敏捷方法,快速失败并更快地学习,从而降低任何程序的整体风险。最重要的是,这种方法可以让您快速展示结果。这使您更容易获得对您所考虑的更大计划的支持。

是否需要一个平台来在我的组织中部署数字流程自动化?

拥有 DPA 平台是在整个组织中建立端到端流程自动化的好方法。它将业务中的业务部门和 IT 部门联合起来,以实现更好的协作。该平台还充当协调器,将孤立的数据汇集在一起​​,以更好地查看所有客户信息。

Forrester 将 DPA 平台分为两类:广度和深度。DPA 广平台设计用于使用低代码平台自动化中等复杂性的流程,而 DPA 深平台处理更复杂的流程。

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