疫情如何证明低代码的潜力?

在疫情之后,企业比以往任何时候都更多地使用低代码软件开发来创建其重要的数字化转型计划所需的应用程序。

这在很大程度上是由于疫情已经导致工作场所发生了重大变化。特别是,希望继续在家工作的员工发生了巨大的转变,这反过来又需要对公司的业务流程进行重大调整。即使员工确实返回工作场所,也需要调整工作流程以确保员工在工作中感到安全。

此外,全球供应链等关键业务功能受到疫情的严重干扰,以至于正常流程完全被颠覆。

这种文化转变的一个主要结果是业务流程自动化正在迅速扩展,使用低代码平台来创建该转换所需的新软件应用程序也是如此。

为什么越来越多的企业正在实施自动化

最近的研究表明,员工将大约 39% 的时间花在例行的重复性工作上。此外,他们还会在其他人已经完成的任务上花费另外 10%。显然,这是非常浪费的;公司意识到让员工从事重复性工作是一种他们再也负担不起的浪费。

企业的活跃就业人数减少了39%,因为社会疏远的要求使工人和客户都不愿到现场。与此同时,一些细分市场的需求激增,例如在线零售商和医疗、清洁和消毒产品制造商,压倒了那些仍在工作的员工跟上的能力。  

为了克服这些问题,公司开始了向更高自动化程度的显著转变,团队希望他们的关键流程是可扩展的、无错误的,并且让关键利益相关者感到高兴——无论是客户、同事还是候选人。因此,我们已经看到自动化工作流程的团队数量呈指数级增长。   

这反映在疫情期间公司部门自动化的惊人增长中:

  • 客户支持 — 290%
  • 财务和会计 — 199%
  • 销售和营销 — 184%
  • 人力资源和薪资 — 166%
  • IT 和工程 — 164%

低代码软件开发一直是这种自动化浪潮的推动力。

疫情证明了低代码的价值

一个例子是一家金融科技公司,它与低代码平台合作构建了一个应用程序,允许他们的小企业客户快速申请 PPP(薪资保护计划)贷款,以帮助他们在疫情期间保持员工的就业。  

即使继续要求开发人员在家工作,低代码在支持重要软件的持续创建方面也特别有效。据 Gartner称,远程应用程序开发的激增正在推动低代码的采用。

留住客户需要自动化

疫情最显着的影响之一是它对客户行为和期望的影响。疫情导致了“数字化”,消费者和企业客户都习惯于在线交易。

客户现在需要始终如一的高水平客户服务,当交易方提供出色的客户体验时,他们愿意为产品多支付16% 的费用。另一方面,如果遇到一系列糟糕的客户体验,59% 的人会离开他们原本喜欢的公司或品牌——几乎五分之一的人会在一次负面体验后离开。  

低代码可以大大增强您公司提供的客户体验。例如,正在使用低代码应用程序来确保服务代表可以随时掌握有关客户的所有基本信息(当客户不得不无休止地向后续的客户服务代理重复相同的信息时,他们讨厌这样做)。其他创新,例如使用敏捷、低代码开发方法实施和微调的聊天机器人,可以在无需人工干预的情况下满足许多客户需求。

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甚至在疫情出现之前,Gartner 就预测到 2024 年,65% 的应用程序开发将使用低代码。疫情只会加速这一趋势。这种心态转变将是永久性的。

预测

疫情已经将公司推到了技术临界点,并永远改变了业务。

低代码自动化的案例已经在客户支持、人力资源、财务和 IT 等领域得到证明。对于公司来说,这是前进的道路,提供速度、灵活性和长期成本节约,以推动走向未来。

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