如何通过低代码自动化找到“最佳点”

如今,低代码风靡一时,据Gardener 称,今年全球低代码开发技术市场预计将达到 138 亿美元。推动投资的一个重要因素是超自动化因为组织寻求快速识别和自动化正确的 IT 和业务流程。

毫不奇怪,机器人流程自动化 (RPA) 和公民自动化和开发平台 (CADP) 是收入增加的两项技术,表明当前对低代码自动化的兴趣。

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组织内的更多利益相关者可以通过低代码自动化为计划做出贡献。但是在平台方面有很多选择。选择错误的方法会阻碍进步而不是加快进步。“太简单”的低代码自动化平台不会为 IT 团队提供处理更复杂工作流所需的工具,而“太复杂”的系统会使非技术用户不堪重负。.

当组织花时间寻找“完美”的解决方案时,您就可以释放低代码自动化的真正潜力。数字工作流转型加速,超自动化成为现实。它是低代码的“最佳点”。

低代码自动化分析:什么对您的企业来说是“正确的”?

确定正确的低代码自动化解决方案需要密切关注所涉及的利益相关者。

公司高管一直在寻求提高效率、改善客户体验、降低成本并确保合规性。自动化可以帮助您实现所有这些目标,但低代码自动化更具吸引力,因为它结束了许多 IT 部门的长时间开发的形式。

想象一下以下场景:管理层启动了一项新计划,以改善与客户服务互动期间的客户旅程。客户通常通过聊天进行交流,然后发送后续电子邮件和电话,在他们的问题得到解决之前,平均需要联系五个点。这个漫长的过程会产生负面的客户体验,并导致投诉、收入减少和客户忠诚度下降。

管理层设定了将​​客户接触点的平均数量从五个减少到两个的目标,并希望使用低代码来实现这一目标。所以它被接受了,但是受这个选择影响的其他人呢?要做出正确的决定,您必须了解将使用低代码平台的每个人的角色和需求。

首先要考虑的用户之一是业务流程所有者。该非技术用户了解该过程正在自动化。他们可以利用更多技术人员构建的组件,将他们对问题的深刻理解应用于低代码自动化平台。

但该平台必须易于使用。拖放工具和与移动设备的兼容性是这组用户通常认为有价值的一些功能。直观的界面允许他们对自动化工作流程进行小幅调整,例如确保在工作流程中解决呼叫中心的问题类型。

另一个需要考虑的用户是公民开发人员,他是一名非专业开发人员,他们对编程和业务流程管理的基础知识有足够的了解,可以使用 IT 开发的组件来创建机器人、用户界面和工作流。他们与业务流程所有者密切合作,以确定可以重用自动化工作流以加速自动化的领域。

公民开发人员

在我们的客户接触点场景中,业务流程所有者可以通过大量接触点解释进入客户服务的不同类型的案例。公民开发人员可以确定重用自动化以加快项目进度的最佳方式。

当然,我们不能忘记 IT 和开发团队。他们可能对低代码持怀疑态度,担心非技术用户可能会破坏系统或引入安全问题。该团体的接受和支持对于长期成功至关重要。该区域内有两个用户需要考虑。

专业开发人员创建集成、执行业务规则并负责安全和治理。他们有能力编写代码,需要一个平台来执行更复杂的编码和自动化任务。

系统管理员负责低代码自动化平台的维护、配置和运行。他们还将在向公民开发人员提供 IT 开发的组件方面发挥作用。这些用户将寻找诸如简单集成和对新兴技术的原生支持以及优先考虑云的现代架构等功能。

当你找到那个“最佳点”时会发生什么?

当低代码自动化平台满足业务流程所有者、公民开发人员、专业开发人员和系统管理员的需求时,结果令人欣喜。最近的一项研究询问自动化决策者,如果他们的自动化平台更易于使用,他们希望看到哪些好处。主要的回应是:

  • 更高的员工生产力 (52%)
  • 增强型客户体验 (49%)
  • 提高运营效率(45%)
  • 更好的服务客户能力(41%)
  • 最佳内部协作(40%)
  • 实施新技术时员工的拒绝减少(38%)

换句话说,正确的低代码平台使组织中的每个人都能将他们的知识付诸实践,并加速数字工作流的自动化和转型。由于所有利益相关者都能够做出贡献,因此减轻了 IT 和开发的负担,因此他们可以专注于更复杂的编程需求,而不会延迟更简单计划的进展。快速且可扩展的自动化成为可能,企业可以随着自动化需求的变化轻松调整工作流程。

随着越来越多的组织关注低代码自动化,重要的是要记住决策过程的重要性。当您考虑所有相关用户并确保解决方案满足所有用户的需求时,从 IT 到业务线经理的每个人都可以更智能、更快速地工作。

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